Cet article a été mis à jour le 20 février 2023
Bienvenue dans de la livraison SHEIN. Dans cette base de connaissances, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les méthodes de livraison SHEIN, les politiques, les retours, le suivi, les étiquettes de livraison gratuites et bien plus encore.
Qu’est-ce que SHEIN ?
SHEIN est une société chinoise de commerce électronique fondée à Guangzhou, en Chine, en 2008. La société se concentre sur la mode et les accessoires pour femmes avec des sélections pour hommes et enfants.
Les marchés cibles de SHEIN se situent aux États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Elle utilise un modèle de prix très compétitif qui permet aux clients de bénéficier de promotions spéciales dans l’application, de coupons gratuits et de participer à des concours de création de tenues.
Elle est devenue l’une des applications de shopping les plus téléchargées, en concurrence avec ASOS, H&M, Zara, Uniqlo et d’autres magasins de commerce électronique à fort volume. SHEIN s’enorgueillit de servir ses clients dans le monde entier grâce à un réseau de services de distribution permettant d’exécuter ses commandes à un prix abordable.
En 2021, SHEIN compte environ 10 000 employés, 7 millions d’utilisateurs actifs et vaut environ 15 milliards de dollars. Elle propose également des options de livraison intéressantes, que nous allons examiner de plus près.
Méthodes de livraison, coût et délai de livraison de SHEIN
SHEIN propose trois types de méthodes de livraison : Expédition économique, Expédition standard et Expédition express. Les coûts et délais de livraison sont indiqués sur la page de paiement et varient en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Voici un tableau où vous pourrez voir les frais de livraison, les délais de livraison et les seuils de livraison gratuite de votre pays.
Combien de temps prend la livraison SHEIN ?
Généralement, l’expédition SHEIN prend environ 1-3 semaines pour arriver à votre porte. Le temps de livraison réel dépend de votre emplacement et de la méthode de livraison que vous choisissez. Vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous comme référence :
- Expédition économique : 2-3 semaines
- Expédition standard : 1-2 semaines
- Expédition express : 6-9 jours
Les délais de livraison en Asie sont généralement rapides car les articles sont fabriqués en Chine et arrivent donc relativement vite. Les commandes à destination de l’Europe et de l’Amérique du Nord bénéficient d’un délai de livraison moyen, tandis que les adresses éloignées connaissent généralement des délais plus longs. Vérifiez les délais de livraison pour votre pays ici.
Quel est le prix de la livraison SHEIN ?
Pour les expéditions vers la France, l’expédition standard est au prix de 3,90€ tandis que la livraison express coûtera 5,90€. Pour des frais plus spécifiques et mis à jour, les clients français peuvent entrer leur adresse et leur ville pour les taux applicables. Vérifiez les frais de livraison pour votre pays ici.
Quelles sont les méthodes de livraison de SHEIN ?
SHEIN a trois méthodes de livraison différentes disponibles. Certains pays peuvent n’offrir qu’une ou deux méthodes de livraison, selon le modèle de partenariat de SHEIN.
Expédition économique SHEIN
L’expédition économique est la méthode de livraison la plus abordable disponible sur SHEIN. Elle est la moins chère parmi toutes les méthodes de livraison disponibles et arrive dans un délai de 3 à 4 semaines.
Expédition standard SHEIN
L’expédition standard est la méthode de livraison la plus couramment utilisée sur SHEIN et les commandes arrivent en 2 à 3 semaines environ. La plupart des pays ont des méthodes de livraison standard disponibles et elles offrent un bon équilibre entre le coût et le délai de livraison.
Expédition express SHEIN
L’expédition express est un service de livraison premium sur SHEIN et les livraisons prennent seulement 1 à 2 semaines pour arriver à votre porte. Il s’agit de l’option de livraison la plus chère, mais elle promet également les délais de livraison les plus rapides.
SHEIN offre-t-il une livraison gratuite ?
SHEIN offre la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un montant défini et certains pays d’Asie bénéficient également de la livraison gratuite sans valeur minimale de commande. Cela dépend principalement de l’endroit où vous effectuez l’achat.
Par exemple, en France, la livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 19€, pour l’Europe, les tarifs de livraison vers l’Allemagne, l’Italie, la Suisse sont gratuits pour les commandes supérieures à 19€. En Australie, la livraison gratuite est applicable pour les montants supérieurs à 49,00 AU$. Pour les destinations asiatiques, le coût moyen de la livraison gratuite se situe dans une fourchette de 60,00 $ à 70,00 $ (à quelques exceptions près où la livraison est gratuite).
Il est également important de noter que SHEIN offre des promotions par le biais d’offres et de coupons, où l’expédition peut être gratuite. Ces promotions se produisent de temps en temps et sont disponibles en fonction du lieu d’achat.
Modification des détails de livraison pour les commandes SHEIN
Il vous arrive parfois de vous retrouver dans une situation où vous avez accidentellement soumis des informations de livraison ou de facturation erronées. SHEIN vous permet généralement de modifier toute commande en l’annulant et en la commandant à nouveau, mais seulement avant que votre commande ne soit expédiée.
Comment modifier les méthodes de livraison sur SHEIN ?
Pour modifier la méthode de livraison, vous devez aller sur « Mes commandes » et annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Il suffit de commander à nouveau les articles et de sélectionner la méthode de livraison correcte.
Comment modifier une adresse de livraison dans SHEIN ?
Pour modifier l’adresse de livraison, allez dans « Mes commandes » et modifiez pour enregistrer la nouvelle adresse. Pour les commandes confirmées et les commandes qui ont déjà été expédiées, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée.
Quels sont les transporteurs de livraison utilisés par SHEIN ?
SHEIN utilise China Post et les livraisons sont traitées par le service postal en France pour la méthode de livraison standard en France. SHEIN travaille généralement avec les services postaux nationaux également pour les pays asiatiques et européens.
Pour les expéditions express internationales, le transporteur désigné est FedEx. Pour les autres pays, SHEIN remplit les commandes avec des envois express soit par des courriers internationaux, soit par des services postaux nationaux.
Comment suivre un envoi SHEIN ?
Une fois la commande passée avec succès, un numéro de suivi est attribué à votre envoi. Ce numéro de suivi est accompagné d’un lien qui vous amène directement au site web du coursier.
Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour récupérer votre numéro de suivi.
- Connectez-vous à votre compte SHEIN et cliquez sur « Mon compte ».
- Dans l’écran « Mon compte », cliquez sur « Ma commande » et vous verrez apparaître toutes vos commandes en cours.
- Si le statut de l’expédition est « Expédié », cliquez sur « Suivi des détails de la commande » sur le côté droit du volet.
- SHEIN fournira un numéro de suivi spécifique avec un lien vers le coursier qui vérifiera la progression de l’expédition.
Lorsque vous suivez votre commande, vous serez en mesure de voir la progression de l’expédition et tous les jalons sont également disponibles pour votre visualisation. Vous pourrez ainsi voir où en est exactement votre envoi.
SHEIN offre-t-il une garantie/assurance de livraison ?
SHEIN offre une assurance de livraison, mais cette option a un coût supplémentaire de 2,99€. Lors du passage à la caisse, une option vous sera présentée, que vous n’aurez qu’à sélectionner.
Cela vous permettra de renvoyer l’envoi gratuitement ; aucune question n’est posée et il n’est pas non plus nécessaire d’indiquer une raison. Il est également important de noter que l’assurance des frais de livraison n’est pas remboursable, même si vous annulez votre commande.
Quelle est la politique de retour de SHEIN ?
SHEIN offre une politique de retour qui vous donne 45 jours après la date d’achat pour déposer une demande de remboursement. Les frais de retour sont gratuits pour le premier retour seulement, et les articles suivants sont payants. En cas de retour ultérieur, les frais de livraison seront déduits du montant remboursé au client.
Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la demande. Veuillez noter que si les politiques de remboursement sont assez similaires d’un pays à l’autre, les frais et les tolérances de délais peuvent différer. Assurez-vous de vérifier la politique de remboursement du site SHEIN dans votre pays. Voici les directives générales :
- Premier retour généralement gratuit
- Les frais de retour suivants sont déduits du remboursement
- Délai de traitement de 7 jours
- Fenêtre de remboursement de 45 jours
- Frais d’étiquette de livraison déduits du remboursement
Comment puis-je retourner un envoi de SHEIN ?
Les articles qui peuvent être retournés à SHEIN jusqu’à 45 jours après l’achat. Les articles doivent être non portés, non lavés, ne pas être endommagés, et doivent inclure les étiquettes originales, l’emballage, ainsi que l’autocollant d’hygiène.
Les achats spécifiques tels que les bodys, la lingerie, les bijoux, les produits de beauté, les sous-vêtements, les fournitures pour événements et fêtes, les fournitures de bricolage, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, ce qui est une pratique courante sur le marché. Les articles portant une mention de non-retour, comme les cadeaux ou les échantillons gratuits, ne peuvent pas non plus être retournés ou remboursés.
Si vous êtes situé en France, il y a deux étapes principales avant de retourner un envoi. Une fois connecté à votre compte SHEIN, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur les articles à retourner. Vous pouvez préciser les raisons de ce retour, puis soumettre.
Utilisez l’étiquette de livraison figurant sur le colis comme étiquette de retour ou imprimez la vôtre et placez-la sur le colis à retourner. Enfin, organisez l’enlèvement ou le dépôt du colis au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez choisir votre propre méthode de livraison.
Une fois le colis reçu par SHEIN, les remboursements seront traités dans les 7 jours. Les remboursements seront renvoyés à votre portefeuille ou compte de paiement SHEIN. Veuillez noter que les frais de livraison et d’assurance ne peuvent être remboursés.
Où trouver les étiquettes de retour SHEIN ?
Pour obtenir l’étiquette de retour, allez à « Mes commandes » puis cliquez sur « Détails de la commande ». Une fois cela fait, cliquez sur « Return & Refund Record » puis cliquez sur « View ».
L’étiquette de livraison SHEIN fournie coûtera 4,50€ pour les clients français et sera déduite du remboursement. En France, l’étiquette de livraison fournie ne fonctionnera que pour les transactions effectuées en France. Les autres pays peuvent avoir des procédures et des frais légèrement différents pour les étiquettes de retour.
Si vous avez des questions sur la politique de retour SHEIN dans votre pays ou sur tout autre sujet, il est préférable d’entrer en contact avec un représentant du service clientèle. Il sera en mesure de répondre à vos questions et de vous guider dans la bonne direction.
